本报讯 （惠人社） 近年来，惠水县紧扣群众社保服务需求，以“惠民、便民、利民”为宗旨，通过“3+联动”社保服务模式，构建起纵横联动、社会参与、双向发力的基层社保服务体系，织密织牢民生保障网，持续提升群众获得感与幸福感。

　　“纵向贯通+横向协同”，打破壁垒提效能。在纵向上，建立“县、镇（街道）、村（社区）”三级联动服务链条，明确各级职责：县级负责政策统筹与指导，镇级干部包村包户进行政策宣传、问题收集与协调，形成“问题收集——分级响应——限时解决”的闭环机制。目前，已下放镇村层级办理的高频社保事项30余项，年均办理近万件。在横向上，建立人社、医保、民政、税务等部门协同机制，制定数据交换比对与基金安全运行机制及会商机制，高效解决跨部门难题。针对特殊群体“参保登记难、资格认证难”问题，联合民政部门梳理特困供养人员名单，由社保经办人员上门服务。三年来，累计为特殊人群代办业务1300余人次。

　　“社会协同+群众参与”，激发活力强服务。社会力量补位，组建由退休干部、社区工作者、热心市民等为成员的“社保志愿服务队”，开展“社保服务进万家”“社保政策进社区、进企业、进校园”等宣传活动120余场，覆盖群众超5万人次；以打造“15分钟社区生活圈”为契机，依托银行、邮政等基层网点，设立覆盖县、镇、村三级的“社银一体化”网点124个，让群众体验社保经办服务的便捷高效。群众全程参与，在办事窗口与服务平台设置“服务评价”功能，实时收集群众对办理效率、服务态度的反馈；建立“邀您来监督”制度，从县人大代表、政协委员、群众代表中选聘20名特邀监督员，开展社保服务体验式、参与式监督评价，定期收集意见建议并督促解决。目前，已优化社保业务流程5项，解决群众疑难问题与政策咨询420余件。

　　“线上赋能+线下深耕”，双轨服务增温度。线上赋能高效办理，依托贵州省社会保险网上服务系统、贵州人社APP、电子社保卡小程序、惠水人社微信公众号等平台，每月线上办理社保业务5000余件；发布参保缴费、待遇申领等政策解读30余条；开通“社保服务热线”，由业务骨干实时接听解答。线下深耕精准服务，推行“综窗+上门+延时”服务模式，依托政务大厅“综合受理窗口”，实现“一窗通办、前台综合受理、后台分类审批”，让群众少跑腿、材料少重复，大力推进“高效办成一件事”；针对行动不便的特殊群体，推出政策宣传、业务办理“上门服务”，将暖心服务送到群众“家门口”。

　　自“3+联动”模式推行以来，全县社会保险参保人数达35.84万人，月人均养老待遇192.75元，业务经办效率较同期提高35.86%，切实用社保服务写好“民生答卷”，用工作实效绘就群众“幸福底色”。