案件审理
罗春菊
在黔南州的产业版图中，都匀市绿茵湖街道占据着特殊且重要的地位——这里是全州汽车销售与维修产业的核心集聚区，87家大小车企星罗棋布，不仅承载着黔南州汽车售后服务的主要功能，更成为拉动区域就业、促进经济发展的重要力量。然而，随着产业规模的不断扩大，汽修行业“以次充好”“小病大修”等乱象逐渐显现，由此引发的消费纠纷频发。这类纠纷因涉及复杂的汽车维修技术，责任认定难度大，不仅让消费者维权举步维艰，也成为司法服务基层产业发展的堵点与痛点。
面对这一困境，都匀市人民法院沙包堡人民法庭主动作为，以问题为导向历经多轮探索，构建起覆盖纠纷预防、化解、治理全链条的多元共治体系，为黔南州汽修行业健康发展注入司法动能。
回溯治理体系构建历程，最早可追溯至2017年。当时，沙包堡法庭受理的汽修纠纷年增幅超20%，且多数案件因技术争议导致审理周期长达2个月以上。法庭敏锐意识到，单一司法手段难以破解技术难题，遂联动黔南州、都匀市两级道路运输管理局，及深耕行业10余年的黔南州汽车维修协会，创新组建机动车维修纠纷法庭。这一举措开启“司法+行政+行业”联动解纷先河，通过建立“立案当日对接、3日内组织调解、调解不成7日内转立案”的快立快审快结机制，将纠纷平均化解周期缩短至15天。2018年，某汽车装饰公司因保养时误操作致新车变速箱损坏，车主索赔3万元遭拒。法庭邀请协会技术专家现场拆解检测，明确责任归属后组织调解，最终促成公司赔偿2.2万元，这起案例成为联动解纷的早期典范，也坚定了法庭“以专业力量破专业难题”的思路。
2024年，随着新能源汽车维修、智能诊断等新技术普及，纠纷复杂性显著提升，原有模式在技术鉴定周期长、专业人员不足等问题上渐显局限。为突破瓶颈，当年3月，都匀法院联合黔南汽修协会、黔南民族职业技术学院，将机动车维修纠纷速裁法庭迁至学院内，依托学院国家级“汽车监测与维修技术”骨干专业优势，打造“调解+庭审+普法”一站式平台，组建由3名法官、5名汽车专业教师、8名行业技术专家构成的“法治工匠”队伍。
这支队伍创新建立“诉前调解+诉前鉴定”模式：对维修费用争议不足5000元的案件，由调解小组24小时内介入，通过技术解读化解矛盾；对涉及核心部件维修的复杂案件，推行“鉴定先行”，技术专家3日内出具鉴定意见，明确责任后再进入调解或诉讼程序。此举使技术争议案件审理周期缩短60%，有效破解“鉴定难、周期长”问题。
在此基础上，法庭进一步联合黔南州道路运输管理局、都匀市市场监督管理局等部门，建立“五方联席会议”机制。每月召开一次会议，通报纠纷数据、共享违规企业信息，并构建“企业客服——协会专家——法律团队”阶梯式调解路径，严格实行“10分钟响应、30分钟介入、3小时反馈”快速处置机制。这一机制形成法律定方向、技术解难题、调解促共识、行政强监管的共治格局，让每起纠纷都能得到专业高效处理。
曾某某的维权经历，正是多元共治效能的生动体现。2024年初，他的车辆因交通事故送至某4S店维修，半年后出现异响，检测发现4S店将原厂减震器更换为副厂件。多次协商无果后，曾某某向法庭求助。法庭立即启动共治机制，协会专家当天到场鉴定，都匀市道路交通局同步约谈4S店负责人，法官从《消费者权益保护法》角度解读赔偿责任。最终，4S店不仅赔偿1.1万元，还承诺免费为车辆做全面检测，曾某某的维权诉求3天内便得到解决。
若说曾某某案例体现协同性，吴某某案则彰显速裁优势。2024年3月，吴某某的车辆定损维修后，发现仪表台未按约定更换，仅做简单修补。法庭受理案件后，“法治工匠”队伍当天调取维修记录、比对配件编码，庭审中出具技术核查意见。维修公司当庭承认“以修代换”，法庭依据《消费者权益保护法》，判决其退还仪表台费用2349元，并支付三倍赔偿7047元，从立案到判决仅用5天。“原以为要跑半年，没想到这么快。”拿到判决书的吴某某感慨道。
除化解已发纠纷，法庭更注重源头治理。针对“小病大修”乱象，2024年5月，法庭在黔南民族职业技术学院召开“触‘线’必究，守‘业’护信”宣讲会，60余家汽修企业负责人、200余名师生参会。法官通报的典型案例直击行业痛点：某汽修店谎称车主发动机“缸体开裂”，收取2万元维修费，技术专家检测后发现仅需更换500元的传感器；某商家将保险定损需更换的保险杠维修后重装，妄图赚取差价。这些案例均通过“技术查明——标准适用——责任认定”递进式解纷，不仅让违法企业赔偿损失，更通过行业通报形成震慑。
治理效能体现在数据与实效中：2024 年以来，辖区汽修纠纷总量同比降 45%，行业产值增18%；案件平均审理周期从43 天缩至18 天，投诉转诉讼率降32%。法庭还通过组织旁听庭审、推行“法律 + 技术”双导师制，覆盖从业人员2000余人次，推动行业人才持证上岗率从45%提升至78%；针对行业乱象发12条司法建议，推动修订《黔南州汽修行业服务标准》，明确 20 项细则，助力行业投诉量降 35%，消费者满意度达 92%。
日前，最高人民法院发布《新时代人民法庭建设案例选编（一）》，该法庭的创新实践成功入选。这一以“多元共治”破解行业难题的探索，为基层法庭服务特色产业、深化社会治理提供了可复制的“都匀经验”。
接下来，都匀法院沙包堡法庭将继续深化“司法+行政+行业+院校”模式，计划引入新能源汽车维修专家库，建立“线上调解+远程鉴定”平台，以更优质的法律服务，助推黔南州汽修行业迈向高质量发展新阶段。