本报讯(雷荣宇)9月16日,人保财险黔南分公司党委书记、总经理肖雪走进“高管面对面·为民直通车”活动现场,化身“客服人员”,接听群众来电,倾听客户诉求,现场解答疑问,用实际行动诠释“保险为民”的深刻内涵。
活动现场,肖雪亲切地接听每一位客户的来电,耐心细致地解读承保政策、理赔流程,并针对群众反映的具体问题,提供清晰专业的办理指引。面对客户焦急甚至激动的情绪,她始终语气平和、真诚回应,用温暖的话语缓解客户焦虑,积极协调化解纠纷,以实际行动践行了“保险为民”的服务宗旨。许多来电群众反馈,通过电话沟通,不仅疑问得到了权威解答,更感受到了中国人保的服务“温度”。
肖雪说:“作为国有保险企业,我们坚持践行‘人民保险 服务人民’的初心使命,把服务做到客户心坎上。只有真正沉下去倾听声音,才能把服务提上来。公司将持续创新服务模式,推动服务下沉、窗口前移,将‘以客户为中心’的服务理念转化为具体、可感的实际体验。”
此次活动,不仅畅通了消费者与保险公司高管的直接交流渠道,也增强了群众对保险知识的了解和风险防范意识。人保财险黔南分公司通过高管带头、直面客户的方式,展现了企业主动接受监督、诚信经营、透明服务的担当,进一步提升了保险服务的公信力与感染力,为构建和谐保险消费环境作出了积极实践。
图为肖雪在耐心倾听客户诉求。