黄元源
自开展树立和践行正确政绩观学习教育以来，州人民医院坚持学查改一体推进、同步落实。始终锚定“为民服务、实干立身”工作导向，聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，靶向破解就诊堵点、停车难点、办事痛点，出实招、办实事、求实效，持续优化就医服务体系、升级便民服务举措，用心用情办好医疗民生实事。以有温度、有力度、有成效的优质医疗服务，扎实践行正确政绩观，切实将学习教育成果转化为服务群众、惠及民生的成效。
推行全程志愿陪诊服务，暖心服务畅通就医堵点
针对老年患者、残疾人等特殊群体就医不便，以及群众对医院就诊流程不熟悉、就医茫然等问题，州人民医院统筹门诊部、医务社工站协同联动，常态化开展门诊志愿者陪诊便民服务，推动陪诊服务从基础覆盖向高品质、精细化升级。就诊群众可全程享受路线引导、流程答疑、情绪安抚、秩序维护等贴心服务，有效疏通了门诊就诊堵点，大幅压缩就医耗时、提升就诊效率，全力营造舒心有序、温暖贴心的诊疗环境，切实提升群众就医获得感。
“我年纪大了，眼花记性差，医院科室多、流程复杂，儿女不在身边，每次看病都手忙脚乱、心里发愁。现在有志愿者全程陪着，帮忙取号、带路、讲解检查流程，还耐心安抚我的情绪，全程不用自己操心，看病又快又省心，真的太暖心了。”前来就诊的老年患者王大爷由衷感慨。不少就诊群众纷纷表示，以往就医时常因找不到科室、不会操作智能设备浪费时间，遇到问题也无处咨询，而志愿者的全程贴心服务，彻底化解了群众就医的“茫然感”，让程序化的就医流程充满人文温情。截至5月底，该院门诊志愿陪诊服务已累计惠及群众超1000人次，让医疗服务的温度切实落地到每一位患者身上。
盘活闲置空间提质改造，精准破解就医停车难题
针对患者及周边群众长期反映的院内车位紧缺、就医停车难等民生痛点，州人民医院领导班子坚持问题导向、靶向施策，通过实地调研、科学研判、统筹规划，对院内1号楼后侧闲置鱼池观景区域实施提质升级改造。该区域此前因管护不到位，长期存在杂物堆积、违规吸烟等乱象，不仅造成土地资源闲置浪费，还严重影响院区整体环境风貌。此次改造通过标准化规划、精细化整治，新增规范停车位20余个，既有效盘活闲置土地资源、彻底整治区域环境乱象、优化院区整体风貌，又精准对接群众就医停车刚需，切实将闲置空间转化为惠民利民的优质公共资源。
“以前来医院看病最头疼的就是停车，周边车位紧张、院内一位难求，经常绕着院区转十几分钟才能找到车位，本来身体就不舒服，折腾一圈身心俱疲。”带家人就医的市民李先生深有感触地说，“现在医院把闲置空地改造成了停车位，实实在在解决了我们就医的一大难题。”周边居民也纷纷点赞，称改造前该区域环境脏乱、杂物堆积，还存在安全隐患，改造后不仅停车便利高效，院区环境干净整洁、焕然一新，群众就医体验感得到全方位提升。
深化线上医疗服务改革，高效疏通结算排队堵点
为切实减少群众就医排队等候、往返跑腿等繁琐事项，持续优化就医体验，州人民医院深耕“互联网+医疗服务”改革，精准落地三项线上便民结算举措，全方位提升就医结算便捷度，真正为群众就医减负增效。具体包括开通慢病医保亲情付结算、上线住院费用自助结算及电子单据下载服务、推行门诊诊间扫码缴费并支持异地家属代付功能，全方位打通线上结算通道，破解线下排队拥堵、往返奔波等难题。
据统计，2026年3月至5月，该院三项线上结算服务分别办结3807人次、54人次、33090人次，极大分流了线下结算压力，有效提升就医办事效率。“我常年患有慢性病，需要定期复诊缴费，以前每次都要早起排队挂号、排队结算，大半天时间都耗在医院。现在开通了慢病亲情付，家人在家就能帮我完成结算，不用排长队，省时又省力。”慢病患者张女士对线上服务十分认可。在外地工作的市民王先生也表示：“父母年纪大了，不熟悉线下结算操作，我不在身边一直放心不下。如今医院支持异地家属代付，我在手机上就能直接帮父母缴费，不用来回跑腿，真正贴合老百姓的实际需求。”众多住院患者也反馈，以往出院结算、打印单据需要多次排队、耗时费力，现在线上即可自助办结、一键下载电子单据，高效便捷，大幅节省了就医时间。
优化上门便民医疗服务，筑牢特殊群体就医保障
聚焦透析患者、重度行动不便患者等特殊群体往返就医奔波、就医负担较重的突出问题，州人民医院持续优化诊疗服务流程，创新便民服务模式，精准打通医疗服务“最后一公里”。
一方面，优化腹膜透析液配送服务，创新建立“处方前置审核+物流直达配送”便民机制，直接将透析液配送到患者家中，彻底解决透析患者频繁往返医院开药、取药的困扰，目前该服务已惠及12名透析患者，收获患者及家属的一致好评。另一方面，积极拓展“互联网+护理”上门服务，面向出院康复患者、行动不便特殊人群，常态化开展上门护理服务，目前已覆盖基础护理、专科护理、母婴护理、康复护理等27项服务项目。自学习教育开展以来，该院上门便民医疗服务已累计服务患者112人次，用精准、贴心的上门服务，为特殊群体就医筑牢坚实保障。
