本报讯 （杨依） 今年以来，平塘县政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效的政务服务体系助力全县营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受理业务81738件（次）、办结率100％，满意率100％。

　　优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及政务服务指标，想方设法提升指标排名，制定《平塘县人民政府政务服务中心“领导干部坐大厅、走流程”活动方案》，中心领导干部通过“陪群众走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，现场解决问题150余个，共召开业务培训会议63次，企业和群众的满意度和获得感不断提升。

　　建机制、解诉求。在设立“办不成事反映窗口”的基础上，探索实行“接诉即办”工作模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机制。在政务大厅建立“企业之家”，通过线上线下汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，为企业纾困解难提供更多便利，树立服务企业发展、优化营商环境的良好品牌形象，持续为全县经济发展聚力赋能。截至目前，共解决企业和群众诉求120余件（次），满意率100％。

　　推联办、提效能。组织民政、公安、卫健、医保、人社、交警、公积金等窗口召开“一件事一次办”工作推进会，集中商讨“一件事”推进过程中存在的困难和问题，明确工作目标、压实工作责任，确定申请材料、办理流程、办理时限等要素，实行“一号申请”“一窗受理”“一次办成”，实现了从多头找部门、多次办理、提交多个材料到“一个窗口，一次办成”；全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办；加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务礼仪培训等共100余次。

　　强服务、重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办＋前置辅导”“容缺受理＋告知承诺”模式，印发《平塘县关于打造“企业之家”工作的实施方案》，推行清单化管理涉企服务事项举措。督促指导各有关涉企部门结合工作实际，对照《贵州省涉企服务事项基础目录》关联认领政策服务事项，并增加本级本部门涉企服务事项，形成《平塘县涉企服务事项清单》共计598项。精准编制涉企服务事项办事指南，在贵州省政务服务网公开发布，同步进驻“企业之家”，实现涉企服务事项集中受理、一站式服务。通过电话视频、项目服务专班、上门走访、免费邮递等多种形式，全面推行“管家式”“保姆式”“一对一”全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服务。

　　强作风、优环境。坚持“作风提升一小步，群众方便一大步”的服务理念，用好“内外监督”和“外部评价”两大抓手，以突出问题集中整治为契机，狠抓作风建设，打造优质的政务服务环境。以企业群众办事需求为导向，进一步转变工作作风，紧抓业务与服务两条主线。在业务管理中，全面梳理进驻事项，优化办理流程，提高企业为群众办事效率；在服务水平上，利用晨会、复盘会等，组织窗口工作人员开展业务能力和服务礼仪培训，提升窗口人员业务技能和服务质量，要求窗口业务人员既能够娴熟办理各项业务，又能够发扬“店小二”精神，做到来有迎声、问有答声、去有送声、微笑服务。截至目前，共开展大厅纪律常态化巡查200余次，现场纠正问题46个，已完成问题整改46个。