本报讯（平塘县融媒体中心   樊鹏）   近日，平塘县政务服务中心通过科学谋划、系统培训、分类施教的创新模式，开展“高效办成一件事”专题培训，为打造“一站式”政务服务奠定了坚实的能力基础。

　　精准把握需求，构建系统化培训体系。以问题为导向，深入调研窗口人员业务短板与服务痛点，结合33项“高效办成一件事”事项清单，制定“靶向式”培训方案，明确“理论+实操+考核”三维目标，涵盖政策法规、业务流程、系统操作、疑难处置等核心模块；通过“清单化”课程设计与“闭环式”考核机制，确保培训内容精准对接需求，实现“学用结合、以考促学”的良性循环。

　　分类施教提效，实现差异化能力提升。针对法人与自然人业务差异，创新实施“分区、分批、分类”培训模式，法人综合服务区聚焦企业全生命周期服务，围绕企业设立、变更、注销等高频事项，开展4场专题培训，覆盖窗口人员16人次，重点强化政策解读、流程优化与跨部门协同能力；自然人综合服务区紧扣群众高频民生需求，针对社保、医保、户籍等业务，组织4场专项培训，覆盖28人次，通过情景模拟、案例教学等方式，提升窗口人员综合受理能力与应急处置水平。

　　通过系统化、精准化培训，窗口队伍能力素质显著提升，业务能力全面夯实。目前，业务抽查窗口人员规范操作达标率提升至90%，业务掌握率实现100%；服务效率大幅优化，事项平均办理时限压缩50%，群众等候时间明显减少；服务体验显著提升，窗口人员沟通效率、问题处置能力显著增强，为企业群众提供了更加专业、精准、高效的“一站式”服务。